쿠팡이 해킹을 당해 고객정보가 유출됐다는 일각에 주장에 대해 "사실무근"이라는 입장을 분명히 밝혔다. 거론된 것은 판매자가 유출한 정보로, 플랫폼 사업자인 쿠팡과는 전혀 무관하다는 취지로 해석된다. 

21일 쿠팡은 입장문을 통해 "당사는 수차례 조사를 통해 그러한 사실이 전혀 없음을 다시 한번 확인했다"며 "쿠팡은 허위주장을 하는 특정 매체에 강력한 법적조치를 취할 것이며, 사실관계를 바로잡을 것"이라고 강조했다. 이어 "쿠팡은 최고 수준의 엄격한 데이터 보안 시스템을 유지하고 있으며, 개인정보보호법상 신고 요건을 항상 철저하게 준수하고 있다"고 부연했다.

앞서 보안업계에선 쿠팡을 해킹한 해커가 개인정보 판매를 시도, 다크웹에 정보를 공개하고 있는 것으로 추정했다. 해당 정보에는 해외 직구를 이용한 고객 배송정보 등이 일부 포함된 것으로 전해진다. 

보안업계의 한 관계자 역시 "쿠팡을 해킹한 정보가 아니라 오픈마켓 셀러가 주문한 고객 정보를 배송업체에 전달하는 과정속에서 일부 정보가 유출된 것으로 보인다"며 "해커가 지난 1월 올렸다는 쿠팡 관련 정보는 현재 관련 다크웹을 통해 찾을 수가 없어 사실인지 아닌지는 확인할 방법이 없다"고 말했다.

국내 한 IT전문 변호사 또한 "오픈마켓은 고객 정보의 관리 주체가 개별 판매자"라며 "판매자가 위수탁한 배송업체에서 데이터 유출 문제가 발생해도 이를 관리 감독할 책임은 판매자에게 있다"고 말했다. 실제 국내 오픈마켓 쇼핑몰 고객 정보는 해당 판매자가 정보 관리를 책임지고 있다. 고객이 동의하면 고객 정보가 오픈마켓 판매자에게 이전되는 개인정보 제3자 제공동의(개인정호보호법)에 따라서다.

이에 대해 쿠팡 측은 "자사 서버 등을 확인해 유출된 고객정보나 어떠한 부정적인 접근도 없는 점을 확인했다"며 "쿠팡의 고객 정보는 안전하게 보호 관리되고 있다"고 말했다.