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구분: 해킹

장르: 사건사고

2024/8/23(금)

끝나지 않는 부킹닷컴 공식 계정 해킹… 개선 없어 소비자만 피해

여행 상품 중개 플랫폼 부킹닷컴이 2018년 공식 계정 해킹으로 인한 이용자들의 피싱 문자 피해가 논란이 된 후 6년이 지났지만 관련 문제의 개선 없이 최근까지 피해가 계속되고 있어 비판이 제기된다.

20일 본지 취재에 따르면 부킹닷컴을 통해 최근 해외 숙박업소를 예약한 여행객들이 부킹닷컴을 가장해 신용카드 또는 체크카드의 번호와 CVC 번호 등을 요구하는 피싱 문자를 받는 피해가 속출하고 있다.

6월 부킹닷컴을 이용해 해외 숙박 상품을 예약하고 여행을 떠난 A씨는 여행 중 부킹닷컴 시스템을 가장한 문자를 통해 예약한 호텔에 작은 문제가 생겨 체크인을 다시 해야하고 이를 위해 결제 카드 번호와 CVC번호를 입력하라는 요구를 받았다.

A씨는 “수차례 카드를 바꿔가며 결제를 시도했지만 반응이 없어서 확인해보니 카드 정보를 빼내려는 범죄자들이 보낸 피싱 문자였다”며 “다행히 사용한 카드의 회사들이 비정상적인 링크를 통한 결제를 전부 차단해 금전적인 피해는 없었지만 혹시 결제되었다면 큰 피해를 입었을 것”이라고 밝혔다.

이밖에도 최근 여행커뮤니티에는 부킹닷컴을 이용한 고객들이 유사한 피해를 입은 경험담이 잇따르고 있다.

금전적 피해를 입지 않더라도 추가 피해를 막기 위해 해외여행 중 카드 사용 정지를 신청한 부킹닷컴 이용자들은 여행 내내 큰 불편을 겪어야만 했다.

사실 이같은 피해는 2018년 크게 논란이 된 뒤부터 줄곧 문제로 지적돼 왔지만 6년이 지난 지금까지 소비자들의 피해는 계속되고 있다.

특히 결제 카드 정보를 빼내려는 피싱 문자는 호텔 체크인 시간을 비롯한 기존 숙박 관련 정보를 제공받던 부킹닷컴 앱의 메시지를 통해 전송되는 만큼 이용자들이 이를 의심하기 쉽지 않다는 점이 큰 문제다.

관련 피해 사례를 접한 네티즌들은 부킹닷컴의 부실한 정보 보안 관리에 대해 불신감을 드러내고 있다.

한 네티즌은 “부킹닷컴에서 숙박 등 예약을 한다는 것은 소비자가 중개 플랫폼에 정보를 준다는 부담 외에도 호텔·항공사 또는 소비자는 알 수 없는 제3자인 객실공급업체 등에게 개인정보를 줘야 하는 부담을 안고 있는 것”이라며 “개인정보 보안이 허술해 국외에 있는 피싱 범죄자들에게까지 정보가 이렇게 빈번하게 반출된다면 앞으로 소비자가 부킹닷컴을 믿고 여행 상품을 예약할 수 있겠느냐”고 꼬집었다.

업계에서는 부킹닷컴의 빈번한 계정 해킹으로 인한 피싱 문자 피해가 부킹닷컴 코리아 직원이 사실상 정규직이 아닌 파견직으로 구성돼 있어 관련 사항에 대한 책임감 있는 관리를 못하기 때문이 아니냐는 지적도 나온다.

부킹닷컴 코리아는 실제로 텔레퍼포먼스 코리아라는 통합 비즈니스 서비스 관리업체를 통해 관리자와 사원들을 간접 고용하고 있는 것으로 알려졌다.

본지는 부킹닷컴 측에 관련 논란이 6년째 이어지고 있음에도 개선이 되지 않는 부분에 대해 문의했지만 답변을 받을 수 없었다.

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